Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных

2019-09-29T20:45:50+03:00

Содержание

(кликните, чтобы открыть)

1. Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата
2. Виды возврата авиабилетов
3. Вынужденный возврат
4. Добровольный возврат
5. Существуют ли невозвратные билеты
6. Есть ли в России невозвратные тарифы
7. Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
8. Полный возврат
9. Частичный возврат
10. Как влияет выбор тарифа на возврат билета
11. За сколько дней до полета можно вернуть авиабилет
12. Возврат билетов эконом класса
13. Как вернуть электронный авиабилет
14. Аннулирование места на рейс по телефону
15. Возврат билета через агентство
16. Нюансы возврата электронного билета
17. Авиабилеты, купленные через агрегаторы
18. Сколько времени занимает возврат денежных средств
19. Обмен авиабилетов
20. Документы для возврата
21. Процесс возмещения, уплаченных средств.
22. Куда жаловаться
23. Добровольный возврат авиабилета
24. Дополнительные вопросы
25. Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают
26. Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет
27. Что делать, если билет был использован не полностью
28. Что делать, если в оформлении билета была допущена ошибка
29. Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета
30. Порядок оформления возврата авиабилета по медицинским показаниям
31. Если отзываются возвращать деньги
32. Когда можно вернуть билет Победа
33. Возврат электронного билета «Аэрофлот»
34. Заключение

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Виды возврата авиабилетов

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

• отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
• невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
• в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
• опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
• отказ в выдаче визы;
• сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
• не было предоставлено указанное в билете место;
• смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию.

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно

Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Существуют ли невозвратные билеты

Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.

По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Есть ли в России невозвратные тарифы

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

• при отмене рейса;
• при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
• когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
• по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
• в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно

Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

За сколько дней до полета можно вернуть авиабилет

Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если у вас произошли непредвиденные обстоятельства и ранее этого срока вы обратиться не смогли, постарайтесь связаться с нами как минимум до окончания регистрации на рейс. После этого времени билеты становятся невозвратными.

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно

При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег. Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет. В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.

В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.

Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.

Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.

Сколько времени занимает возврат денежных средств

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев. Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

Обмен авиабилетов

Задаваясь вопросом о том, можно ли сдать купленный билет на самолёт и взамен получить другой, то есть фактически оформить обмен, следует отметить, что такая возможность есть. Сдавать купон для обмена нужно в том же порядке, что и при полном от него отказе.

Если вам нужно поменять время вылета или дату, уведомите компанию как можно раньше – от этого будет зависеть, взыщут ли с вас доплату или нет. Тарифы авиа у каждой компании свои, поэтому не будет лишним поинтересоваться об условиях обмена по телефону горячей линии или на сайте. Бывает так, что оформить отказ, а затем приобрести новый авиабилет – процедура гораздо выгоднее обмена.

Документы для возврата

Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

• Удостоверение личности пассажира;
• Авиабилет;
• Претензию на возврат;
• Реквизиты счета;
• Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

Процесс возмещения, уплаченных средств.

Купленные через интернет авиабилеты не нуждаются в том, чтобы отправляться в кассу, там на месте решать возникший вопрос. На вопрос «как вернуть?» Вам ответит сайт авиаперевозчика или туристического агентства, услугами которого планировалось воспользоваться. Всего-навсего нужно найти необходимый раздел, заполнить заявку возвращения денежных средств приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ самое лучшее для этого действа средство). Техническая поддержка сайта может попросить Вас отправить скан через электронную почту.

Как ещё один вариант, Вы можете напрямую обратиться к авиакомпании или туроператору с прошением о возмещении, уплаченных денег или о переносе даты отправления. Стеснение здесь ни к чему, это обыденная история для компаний. По статистике за сутки с требованием вернуть или перенести отправление обращаются сто клиентов.

Если Вы приобретали заветный квиток через туристическую фирму, значит надо у них написать заявление на возмещение средств. Как водится, деньги поступают им на счёт, затем они отправляют их Вам. Заявку должен подать именно тот человек, который приобретал авиабилеты или же можно сделать это по доверенности.

Вопрос «Когда вернутся деньги?» бывает встает особняком для клиента. Здесь нужно учитывать многие факторы, например, услугами какой компании Вы решили воспользоваться, сроки подачи обращения, способ оплаты. Как проверить движение процесса Вам подскажет тех.поддержка компании, в которую Вы обратились.

Средства могут быть возмещены несколькими вариантами: наличными, на банковскую карту, рассчетник или же электронный кошелёк.

Чтобы ускорить процесс возмещения на карту или счёт, требуется указать: ФИО получателя, того человека, кем приобретался билет, ИНН, название банка и расчетный счёт клиента, ИНН банка и его корреспондентский счет.

Покупали через электронный кошелёк? Тогда укажите ФИО опять же именно того человека, приобретавшего квиток, номер кошелька, и систему (Webmoney,  RBK Money и т.д.).

Важный момент, что после того как подали заявку о возврате денежных средств места, закрепленные за Вами будут возвращены в продажу. Передумать после подачи заявления уже нельзя. Как вернуть заявку? Не пытайтесь, у авиаперевозчиков с этим всё строго.

Как видно из описанного в этой главе, процедура возвращения денег не такая тяжелая, как может показаться на первый взгляд. Купленный по карте, приобретенный с электронного кошелька авиабилет в большинстве случаев подлежит возврату.

Куда жаловаться

С отказом авиакомпании принять сдаваемый авиабилет и вернуть деньги пассажиры сталкиваются не так редко. Поскольку данная процедура ограничена временными рамками, следует заранее обратить внимание на последовательность действий в данной ситуации. В первую очередь вам нужно написать заявление на имя авиаперевозчика об отмене приобретённого билета на самолёт. Претензия выглядит следующим образом:

Заявление на возврат денег за авиабилет

Я, (фамилия, имя, отчество, паспортные данные), прошу о расторжении договора о воздушной перевозке и возврате уплаченных денежных средств.

С суммой, положенной мне на момент подачи данного заявления, ознакомлен (или Прошу предварительно ознакомить меня с суммой к возврату и не аннулировать моё место до моего подтверждения).

Детали заказа:

№ заказа/PNR					Маршрут
№ билетов							Ближайшая дата вылета
№ страховок
ФИО пассажиров

Реквизиты для возврата денежных средств:

(заполняется только в том случае, если оплата была безналичная и возврат возможен только тем же способом и на тот же счёт, с которого поступил платёж).

 

Контактный номер телефона

«___»_______20___ года                                                                                                                          Подпись заявителя

Образец заявления о возврате денег можно скачать тут

Напомним, приобретённый билет на самолёт можно сдать исключительно там же, где он был куплен. Если на ваше заявление вам ответили неправомерным отказом, важно получить его в письменном виде, официально. Далее, собрав документы (ваш паспорт, квитанция о покупке билета и сам билет, ваша жалоба, направленная перевозчику, и его ответ на неё), вы вправе обратиться с иском в суд.

Образец развернутой исковой жалобы можно скачать здесь.

Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом по вопросам того, можно ли именно в вашем случае вернуть за авиабилет уплаченные деньги, в каком размере и можно ли взыскать что-либо дополнительно за невозвращенный вовремя билет.

Образец составления иска представлен ниже:

(наименование судебного органа,

куда подаётся иск)

Истец: (Ф. И. О. истца, паспортные

данные, место регистрации)

Ответчик: (полное наименование,

юридический адрес)

Цена иска: ___________ рублей.

Исковое заявление на взыскание денежных средств за авиаперевозку

Истец приобрёл авиабилет по маршруту следования _____________-_____________ -___________ на рейс №_________ авиакомпании «_____________» с вылетом из г. ________________ «____»________20____ года в ___:____.

В связи с (обстоятельства, из-за которых вы отложили перелёт), что подтверждается приложенными документами ________________________, перелёт пришлось отложить. Истец обратился к авиаперевозчику «___»________20___ года с заявлением и прилагающимися документами на возврат денег за сданный билет, но ответчик неправомерно отказал в компенсации уплаченных средств, о чём свидетельствует копия (документ с отказом, выданный компанией).

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, а также законодательные нормы (перечислить в зависимости от индивидуальных обстоятельств ситуации), прошу:

Взыскать с ответчика стоимость авиабилета в размере ____________ рублей.

Освободить истца от уплаты государственной пошлины.

К иску прилагаются:

(перечислить все документы, свидетельствующие в вашу пользу).

Дата иска                                                                                                                      Подпись истца

Образец иска можно скачать тут

Добровольный возврат авиабилета

Добровольный возврат отличается от вынужденного, только тем, что пассажир сдаёт свой билет полностью по своему желанию, не имея уважительных причин или подтверждающих их документов.

Чтобы сдать билет добровольно, нужно иметь при себе паспорт и счёт, куда будут причислены деньги. Но в данном случае комиссии и различные санкции в сторону пассажира неизбежны.

Также стоит учесть, что чем выше класс билета (эконом, бизнес, первый класс), тем ниже будут штрафные санкции в случае его возвращения или внесения в него изменений на усмотрение пассажира.

Что касается сроков рассмотрения заявки, они всё те же и вы так же можете поторопить авиакомпанию, заплатив дополнительные деньги.

Вам придётся предъявить скан паспорта, указать свой счёт (карточка, банковский счёт, электронные кошельки).

Все условия по добровольной сдаче авиабилета вы можете посмотреть в соответствующих разделах сайтов, где бронируется авиабилет или обратится за помощью к консультанту (если таковой имеется).

Вас должны попросить оставить контактные данные (телефон, e-mail, адрес проживания) и заполнить некоторые другие данные (серия и номер паспорта и так далее).

Вы можете заполнять бланк нечего не опасаясь, так как на проверенных или корпоративных сайтах конфиденциальность пользователей всегда держится на должном уровне.

Вас помимо всего прочего могут попросить явится в ближайший филиал авиакомпании (если вы покупали билет непосредственно на сайте авиаперевозчика), в таком случае лучше не задерживаться и не опаздывать.

Сроки всё те же как и с вынужденным возвратом, но зато штрафные санкции имеют место быть. Чем ниже ваш класс перелёта, тем больше будут штрафы.

Штрафы варьируются от 200 до 1000 рублей (зависит от авиаперевозчика и класса).

Дополнительные вопросы

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

• подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
• подать жалобу через сайт Росавиации;
• обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2019 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Что делать, если билет был использован не полностью

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Что делать, если в оформлении билета была допущена ошибка

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.

Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.

У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.

Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:

Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег

• EasyJet;
• Finnair;
• Emirates;
• Air France;
• British Airways.

Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета

При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.

Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».

В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.

Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.

Порядок оформления возврата авиабилета по медицинским показаниям

1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:
2. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете).
3. Заполнить заявку на возврат денежных средств.
4. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:
5. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете).
6. Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

• чек, если он на руках у пассажира;
• паспорт;
• если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.
4. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

Возврат билета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете)
2. Обратиться к агенту, оформившему авиабилет, по месту приобретения.

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

Требования к медицинским документам:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись, печать врача, выдавшего справку;
• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

2. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)
3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

Справка должна содержать:

• четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
• печать здравпункта, выдавшего справку;
• четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись врача, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.

Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.

Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

Если отзываются возвращать деньги

Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.

Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:

• составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
• отправляет заявление в Росавиацию;
• жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.

Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

1. самолет отменили или задержали,
2. изменили маршрут полета,
3. перелет выполняется не как запланировано,
4. нет мест из-за овербукинга,
5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
6. касса неправильно выписала билет,
7. остаешься дома по болезни,
8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Возврат электронного билета «Аэрофлот»

Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов. Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

Заключение

Увы, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Еще сегодня можно планировать путешествие, а за несколько дней до вылета все может кардинально поменяться. Именно поэтому и существует возможность вернуть билет и деньги за него. Помните, что лучше всего связаться с представителем авиакомпании как можно раньше, предоставить все доказательства того, что вы не сможете попасть на рейс и ожидать возвращения денег. Конечно, лучше всего не попадать в такие ситуации и всегда получать только положительные эмоции от путешествий, однако на всякий случай следует знать, можно ли сдать билет на самолет и как это сделать правильно.