- Что входит в перечень сложнотехнических товаров?
- Приборы бытового назначения
- Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019
- Что такое существенный недостаток товара?
- Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара
- Иск в суд
- Порядок осуществления возврата
- Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
- Приготовьтесь отстаивать интересы в суде
- Требования магазина при возврате покупки
- Является ли телефон технически сложным товаром?
- Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем
Перечень технически сложных товаров невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.
В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар», федеральные власти утвердили точный список такой продукции.
Что входит в перечень сложнотехнических товаров?
Перечень технически сложных товаров составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.
Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?
Список технически сложных товаров
В этот список входят:
- вертолеты и легкие самолеты,
- автомобили, мотоциклы,
- тракторы, другая спецтехника с двигателями,
- спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.
Приборы бытового назначения
Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:
- системные блоки, ноутбуки,
- мониторы, принтеры и МФУ,
- техника для трансляции спутникового ТВ,
- игровые консоли, телевизоры,
- фото- и видеотехника.
Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:
- стиральные и посудомоечные машины,
- холодильники и электроплиты,
- духовки и кофемашины,
- электрические водонагреватели и кондиционеры.
С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.
Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019
Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.
Это тоже важно знать:Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин
В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:
- металлообрабатывающие станки,
- домашние электроприборы,
- различная радиоэлектроника,
- компьютеры, фотоаппараты,
- видеокамеры,
- телефоны,
- музыкальные электроинструменты,
- детские игрушки с электронной «начинкой».
Что такое существенный недостаток товара?
Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.
Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара
Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию. Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон). В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
Иск в суд
Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подается:
- в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
- в районный суд, если больше 50 000 рублей.
В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.
В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
- требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.
Это тоже важно знать:Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара. Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки. Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.
Порядок осуществления возврата
Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.
Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:
- Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
- Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
- Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
- Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
- Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.
О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.
Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.
Это тоже важно знать:Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года
Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:
- возможно устранить без значительных финансовых затрат,
- не требует значительной трудоемкости и времени.
Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).
В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:
- какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
- является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).
Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.
Приготовьтесь отстаивать интересы в суде
Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:
- эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
- подмену деталей потребителем;
- неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
- истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.д.
Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.
Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:
- продавать транспортные средства,
- производить гарантийный ремонт,
- удовлетворять требования потребителей.
Это тоже важно знать:Как правильно составить письмо-отказ
Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:
- лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
- товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика; тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
- нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
- одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
- бытовая и сельскохозяйственная химия;
- мебель бытового назначения;
- ювелирная продукция и драгоценные камни;
- авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
- оружие гражданское и патроны;
- технически сложные товары;
- растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.
Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:
- летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
- сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
- плавсредства, оснащенные двигателем;
- аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
- приборы с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
- Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.
Требования магазина при возврате покупки
Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.
Это тоже важно знать:Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
Обязательные условия при возврате:
- документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
- технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
- неисправность товара спровоцирована не потребителем;
- наличие полного пакета документов на изделие;
- наличие защитной плёнке на экране товара;
- если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
- если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.
Является ли телефон технически сложным товаром?
Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем
Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизутовара за счет продавца.
Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.
Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.
Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.
Статьи по теме:
- Что такое гарантийный талон и как он выглядит
- Как составить претензию по договору купли-продажи товара
- Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине
- Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку
- Как составляется ответ на жалобу
- Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
- Что такое жалобная книга и как ее оформить
- Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов
- Как правильно составить жалобу в прокуратуру
- Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту
- Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
- Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств
- Как составить жалобу в Департамент образования
- Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси
- Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа
- Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс
- Жалоба на почту России в отделении и онлайн
- Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать
- Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать
- Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию
- Образец претензии в банк: все тонкости
- Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
- Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
- Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
- Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
- Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления
- Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года
- Образец жалобы и рекомендации по ее составлению
- Компенсация морального вреда, порядок компенсации
- Как правильно составляется претензия: образец написания
- Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать
- Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно
- Характеристика с места жительства от соседей: образцы
Доброго времени суток.Я купила машинку для стрижки волос(профессиональная,как написано на коробке),в профессиональном магазине для салонов и не только .На следующий день начала стричь и она режет кожу …я зафиксировала на фото.Отнесла в магазин и написала заявление на возврат денег !Мне отказали !Вернули машинку после сервисного центра ссылаясь на то что она исправна !Машинка для стрижки волос входит в перечень невозвратных товаров?я имею право вернуть деньги ?опасно работать машинкой которая наносит физический вред !