Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно

Как вернуть деньги на карту при мошенничестве. В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно. Взаимодействие держателя карты с банком.
Содержание
(кликните, чтобы открыть)
  1. Когда платёж ещё не прошёл
  2. Если перевод исполнен
  3. Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара
  4. Ошибки при перечислении
  5. Неверные реквизиты
  6. Ошибочный перевод при верных реквизитах
  7. С карты на телефон
  8. С телефона
  9. Пошаговая инструкция при хищении денег с карты
  10. Просроченная карта
  11. Быстрые способы отмены
  12. Особенности процедуры
  13. Основания для запуска процедуры Chargeback
  14. Пошаговая инструкция
  15. Возможные трудности с Chargeback
  16. Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)
  17. По телефону
  18. В отделении банка
  19. Через Сбербанк Онлайн
  20. С помощью мобильного приложения
  21. Что делать, если деньги переведены
  22. Как разбудить совесть мошенника
  23. Если личность установить не удается
  24. Взаимодействие с банком держателем карты
  25. Обращение в полицию
  26. Инициация судебного разбирательства
  27. Сроки возврата денег
  28. Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF
  29. Куда жаловаться на бездействие полиции
  30. Нюансы пользовательского соглашения по банковским картам
  31. Дополнительные вопросы
  32. Как вернуть деньги на карту при ошибочном платеже
  33. Как вернуть деньги при интернет мошенничестве
  34. Как быть, если сроки затянулись
  35. Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке
  36. Как вернуть деньги со своего телефона на карту
  37. Заключение

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Можно ли вернуть деньги на карту? Узнаем далее в статье.

Когда платёж ещё не прошёл

mozhno-li-vernut-dengi-na-kartu

Как вернуть деньги обратно на карту? Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.

При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.

Ошибки при перечислении

Банковские электронные системы защищены от взломов и сбоев, но человек умудряется иногда сделать ошибку при наборе символов или нажать не ту кнопку, и его деньги уйдут постороннему адресату. Конечно, здесь виноват пресловутый человеческий фактор, но люди по прежнему высказывают недоверие к технике.

Понимание того, что клиент неправильно адресовал сумму, поможет быстрей разобраться в произошедшей ошибке. Да и банковская или электронная платежка будет служить доказательством об оплате, пусть и неправильной. Быстрые действия гражданина после проведения финансовой операции смогут вернуть сумму на его счет в первый же день.

По мнению работников кредитно-финансовых учреждений, самые большие погрешности выражаются следующими видами:

  • неверно впечатанные реквизиты пластикового платежного инструмента;
  • наименование организации.

Нередки случаи перевода недостаточной либо избыточной суммы. Предлагается детально рассмотреть самую распространенную ошибку.

Неверные реквизиты

kak-vernut-dengi-obratno-na-kartu

Совершению операции перевода с одного пластика на другой, предшествует числовой набор номера последней, и нажатие пиктограммы «Перевести». Действие подразумевает, что все символы введены правильно, установлена актуальная сумма перечисления, которую получит конкретный адресат. Перепроверять иногда бывает лень либо некогда. Поэтому перевод денег от одного владельца к другому постороннему лицу, редкостью не назовешь.

Чтобы совершить возврат ошибочно перечисленных денежных средств в кратчайшие сроки необходимо сразу же обратиться в банк отправителя и взять выписку о проведении операции. Посещать филиал учреждения необязательно, справку можно получить на свой электронный ящик либо чаттер, открыв приложение в смартфоне.

Фискальный документ будет содержать первые шесть символов карты отправителя и четыре последних – адресата. Полученная справка позволит обратиться в банк и подтвердить платеж. Держателю счета нужно сказать, что он ошибся в перечислении и попросить сделать возвратную операцию. Если же кредитно-финансовое учреждение откажется выполнить такую процедуру, отправителю банк вернет принудительно. Несогласие организации будет причислено к необоснованному обогащению.

Пререкания со служащими организации мало чего дадут, поэтому гражданину стоит оформить заявление в полицейский участок либо исковое – судебную инстанцию. При значительной сумме перевода рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, имеющему опыт в подобных делах. Издержки можно будет погасить за счет взыскания с банка неустойки и моральной компенсации.

Чтобы человеку быстрей сориентироваться в происшедшем, приводится пошаговая инструкция для обращения в необходимые органы:

  • подготовить выписку о перечислении – номера пластиковых платежных средств, указание даты, точного времени перевода, сумма;
  • совершить телефонный звонок в колл-центр, службу поддержки или оператору горячей линии своего банка, при выполнении операции через мобильный девайс.

Поднявшему трубку специалисту нужно сказать о произошедшей ошибке, попросить отменить транзакцию. Затем необходимо отправиться в банк для оформления ходатайства о реверсии. Одновременно следует обратиться к человеку, которому были ошибочно направлены средства.

Часто люди входят в положение отправителя и перенаправляют их назад. Однако банковская операция произойдет за счет возвращаемой суммы, ошибочно получивший деньги гражданин не будет оплачивать проценты отправителя.

Ошибочный перевод при верных реквизитах

Подобное прохождение также нельзя снимать со счетов. Электронные системы управления иногда дают сбои, даже при верном наборе номера счета или пластикового продукта. Клиенту понадобится выписка о происшедшей финансовой операции с указанием актуального получателя суммы, которая подтвердит его правоту.

Служащие банковской структуры обязаны в кратчайшие сроки вернуть деньги по ошибке электронной системы кредитно-финансовой организации без взимания каких-либо процентов.

С карты на телефон

Вернуть ошибочно перечисленные деньги на карту Сбербанка с мобильного телефона рекомендуется следующим способом:

  • позвонить оператору горячей линии;
  • подтвердить свою полную именную формулу, дату рождения, сведения из гражданского паспорта, адрес постоянной или временной регистрации, несколько последних транзакций с данного пластикового инструмента;
  • объяснить ошибочный перевод с просьбой об отмене операции.

Если же сотовый телефон был похищен или утерян, и пользователь обнаружил уменьшение суммы на пластиковом инструменте, ему следует обратиться в полицейский участок.

С телефона

Операторы телекоммуникационных компаний позволяют вернуть деньги на карту Сбербанка, ВТБ, если пользователь ошибся переводом. Услуга реверсии доступна клиенту в течение 14 суток после совершения операции.

Для этого ему необходима платежная квитанция либо иной документ, который подтвердит транзакцию. Заявление оформляется в любом филиале телекоммуникационной структуры, его образец находится на сервисной интернет-площадке.

Поиск ходатайства оформляется по следующему алгоритму:

  • вкладка Мобильная связь;
  • клиентская поддержка;
  • бланки документов;
  • заявление ошибочных платежей.

Пошаговая инструкция при хищении денег с карты

Немедленно сообщить в банк и заблокировать карту.

Сообщить в полицию.

Подать в банк письменное заявление.

Гражданин вправе воспользоваться услугами личного кабинета, созданного на портале MTC.

Для этого понадобиться выполнить следующие переходы:

  • войти на официальный сайт мобильного оператора;
  • посетить личный кабинет;
  • высветить пункт Формы обратной связи;
  • перейти во вкладку «Оставить претензию», указать – «Финансовые вопросы»;
  • заполнить все предложенные клиенту поля, впечатать личные данные с кратким описанием проблемы;
  • кликнуть пиктограмму «Отправить».

Сумма перечисляется на пластик любого кредитно-финансового учреждения, сроком до 45 суток, при условии, что на балансе сотового телефона имеются для звонков необходимые деньги.

Просроченная карта

mozhno-li-vernut-perevod-s-kartyПластиковый платежный инструмент считается средством для расчета либо погашения покупок, задолженности. Если пользователь перегнал деньги с одного пластика на другой, просроченный, банк не имеет возможности вернуть их обратно. Однако это легко поправимо по истечении нескольких дней.

Окончание срока действия карточного продукта означает автоматический перевыпуск, и все находившиеся суммы на старом пластике переводятся на новый. Клиенту кредитно-финансового учреждения стоит лишь обратиться в филиал структуры и получить карту, с которой можно снять деньги.

Быстрые способы отмены

Быстро вернуть неправильно совершенный платеж можно сразу после операции. Чем раньше клиент обратится в банк, тем качественнее служащие исправят ошибку перечисления. Обращение оформляется одним из способов, хотя каждый насчитывает несколько особенностей.

Особенности процедуры

Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:

  1. Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
  2. Прилагается чек или квитанция.
  3. Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
  4. Фиксируется возврат.

Основания для запуска процедуры Chargeback

Для запуска Chargeback существует несколько причин:

  • транзакция была проведена дважды;
  • сумма покупки отличается от указанной по чеку;
  • товар не доставлен, а деньги со счёта списаны;
  • продавец отказывается аннулировать продажу;
  • покупатель получил товар в объёме, который отличается от заявленного.

Пошаговая инструкция

Чтобы совершить в Сбербанке возврат денег на карту за покупку, нужно:

  1. Обратиться к продавцу .
  2. Написать от руки заявление в произвольной форме.
  3. Приложить копию чека или квитанции.
  4. Вернуть покупку и гарантийный талон в магазин, оформив акт передачи товара.
  5. Предоставить оператору паспорт для удостоверения личности.
  6. Ожидать возмещения денег в течение нескольких дней.

В заявлении необходимо указать:

  • факт передачи денежных средств от продавца покупателю;
  • причина возврата;
  • Ф. И. О. покупателя и держателя карты;
  • наименование товара, как указано в чеке или квитанции;
  • желаемый исход: замена покупки или возврат денег.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 суток.

Вернуть товар можно, если направить письмо в банк с изложенной причиной и приложенными документами, подтверждающими возможность отмены покупки. Переводить средства магазин будет через Сбербанк Бизнес Онлайн, поэтому заявку можно оставлять в банке и там, где она была совершена.

Возможные трудности с Chargeback

По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:

  • является продовольственным;
  • входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
  • эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.

Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты. Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара. К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов. Такая процедура может продолжаться 21 день.

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

  • по телефону «горячей линии»;
  • в отделении банка;
  • через Сбербанк Онлайн;
  • в мобильном приложении.

По телефону

Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:

  1. Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
  2. Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
  3. Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
  4. Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
  5. Подтвердить отмену транзакции.
  6. Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.

Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.

В отделении банка

kak-vernut-dengi-posle-perevoda

Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

  • паспорт гражданина РФ;
  • чек или квитанцию о переводе;
  • заявление, образец которого можно взять в банке.

Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

  1. Обратиться к оператору.
  2. Предъявить паспорт для удостоверения личности.
  3. Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
  4. Предоставить чек, подтверждающий перевод.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.

Через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».

В этом случае необходимо:

  1. Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
  2. Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
  3. В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
  4. Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
  5. Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

С помощью мобильного приложения

Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

  1. Открыть его на смартфоне.
  2. Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
  3. Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
  5. Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.

При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».

В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.

Что делать, если деньги переведены

Возврат средств, переведенных с платежной карты, возможен двумя способами:

  • добровольным перечислением средств злоумышленником;
  • возвратом перечисленной суммы по решению органа правосудия, при положительном решении по гражданскому иску о взыскании необоснованного обогащения согласно ст.1102 ГК РФ.

Как разбудить совесть мошенника

Добровольный возврат средств мошенником хоть и кажется невероятным событием, но имеет свои прецеденты.

kak-vernut-dengi-obratno

Если потерпевший сможет развить бурную деятельность в социальных сетях и на тематических форумах, то, как показывает практика, личность обманщика может быть установлена, после чего он становится уязвимым, так как на него можно подать судебный иск.

Заявление в полицию при таком сценарии будет иметь гарантированный успех, так как розыскные мероприятия проведены и злоумышленник найден, остаётся только привлечь к ответственности.

Осознавая опасность наступления уголовной ответственности и судимости, мошенник, чья личность установлена, готов сотрудничать и без вопросов возмещает ущерб и даже компенсирует моральный вред.

Если личность установить не удается

Вне зависимости от того добровольно была выполнена оплата каких-либо мнимых товаров и услуг или перевод средств выполнен злоумышленниками, завладевшими необходимой для этого информацией, алгоритм того, что делать в подобной ситуации является сопоставимым.

Любому, пострадавшему от мошенников и выполнившему перевод со своей платежной карты или обнаружившему, что это сделал кто-то другой, надлежит выполнить определенные последовательные действия.

Взаимодействие с банком держателем карты

Первым делом, потерпевшему следует незамедлительно обратиться в банк с заявлением об ошибочной транзакции с просьбой остановить перечисление средств, потому что его обманули.

К сожалению, интервал необходимый для перевода денег достаточно короткий, поэтому успеть до того, как мошенники снимут деньги с карты, не удастся.

Но выполнение этой процедуры необходимо, а на копии заявления требуется получить отметку о получении ответственным работником банка, так как она потребуется позднее.

Период, в течение которого банк вправе рассматривать обращение клиента, составляет до 30 дней, поэтому дожидаться отклика нецелесообразно, следует выполнить следующее обязательное действие.

Если перечисленные средства еще не обналичены, то некоторые банки могут сделать возврат перечисленных средств, но в большинстве случаев этого не происходит так, как уставами кредитных организации предусматриваются всего две возможности для подобной операции:

  • субъектом, за которым числится счет;
  • банком, по решению суда.

Пойдя навстречу клиенту, банковские сотрудники могут направить обращение к получателю платежа с просьбой выполнить возврат средств, что маловероятно и действует только в отношении законопослушных граждан.

Не следует требовать у банковских сотрудников предоставить данные получателя перевода или вернуть деньги, они не причастны к транзакции, которая была выполнена по доброй воле и не правомочны разглашать конфиденциальную информацию о клиентах.

Обращение в полицию

Имея на руках копию обращения в банк о транзакции средств на счет мошенника, следует идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление об имевшем место обманном завладении денежными средствами.

К заявлению следует приложить все имеющиеся свидетельства взаимодействия со злоумышленником, в том числе смс переписку, общение в социальных сетях или на сайтах продажи новых, либо подержанных товаров.

В отличие от граждан, которым банк не вправе раскрывать информацию о лицах держателях счетов, в том числе получателя перечисленных средств, органы правопорядка могут её затребовать, но занимает это до двух недель времени.

После установления личности получателя платежа, сотрудники полиции проводят его опрос и определяют возможность предъявления обвинения в мошенничестве, которое зачастую трудно выполнимо из-за отсутствия доказательств того, что состав преступления имел место.

Вне зависимости от итога расследования и будет мошенник наказан по статье УК РФ или нет, его данные становятся известными и появляется возможность подачи гражданского иска.

Инициация судебного разбирательства

Зная конкретного получателя перевода с платежной карты, если он добровольно не планирует возвращать платеж, следует подавать гражданский иск в орган правосудия по месту проживания.

В исковом заявлении указываются обстоятельства происшедшего, в том числе:

  • взаимодействия с банком с приложением копии платежных документов и официальной переписки;
  • обращение в органы правопорядка и результаты расследования по обращению о мошенничестве;
  • реакция получателя платежа на просьбу о возврате средств.

Предметом иска должно быть необоснованное обогащение получателя платежа, которое он согласно ст.1102 ГК РФ должен вернуть отправителю, если не предоставил каких-либо сопоставимых по стоимости ответных услуг или не продал товар.

Судебное разбирательство подобных исков процесс длительный, но практике решений известны прецеденты положительных для истца исходов, когда деньги были возвращены в полном объеме.

Сроки возврата денег

vernut-dengi-posle-perevoda-na-kartuПри осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.

Во многих магазинах оговаривается, сколько идёт отмена транзакции — в среднем 30 суток. Такая цифра обусловливается политикой Сбербанка, через который производилась безналичная оплата.

Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF

Заявление физического лица на возврат средств можно скачать по ссылке.

Бланк включает в себя обязательные для заполнения поля:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • документ, подтверждающий личность;
  • серия и номер предоставленного документа;
  • телефон, привязанный к карте;
  • список возможных причин обращения, в котором нужно выбрать одну;
  • способ решения вопроса по возврату;
  • вариант получения ответа;
  • место, где была проведена транзакция;
  • дата и время обращения в банк.

В Приложении № 1 указываются детали операции, уточняющие:

  • что именно было оплачено;
  • по какой причине списаны и/или не возвращены деньги;
  • совершал транзакцию владелец карты или другой человек;
  • где находилась карта в момент списания денег.

Куда жаловаться на бездействие полиции

Ключевым звеном в процедуре судебного взыскания, перечисленных мошеннику с платежной карты денежных средств, является розыскная деятельность полиции, которая должна сделать официальный запрос в банк и установить получателя платежа.

Это необходимо сделать, чтобы определился ответчик по гражданскому иску, так как ведение таких дел в отношении субъекта, личность которого не установлено, не допускается.

Если полиция не выполнит своей предписанной роли, то дальнейший процесс станет невозможным и тогда потребуется обращение в прокуратуру с заявлением, в котором предстоит изложить все обстоятельства происшедшего вплоть до обращения в органы охраны правопорядка.

Просьба к работникам прокуратуры должна заключаться в том, чтобы сотрудников полиции обязали выполнить необходимые процессуальные действия и восстановить справедливость.

Нюансы пользовательского соглашения по банковским картам

При получении банковской карты, малая часть клиентов знакомится с договором банковского обслуживания и с пользовательским соглашением. В этих документах кредитные организации прописывают одно важное правило: по операциям с применением пин-кода или СМС-подтверждения, банк-эмитент не несет ответственности.

В более простом виде эта норма объясняется так: если клиент совершает операцию самостоятельно, и применяет инструменты системы безопасности, то в случае ошибки никаких претензий в адрес банка поступать не должно. Подобная норма используется без исключения всеми кредитными организациями.

Следовательно, если операция была совершена лично держателем карты или третьим лицом с применением пин-кода, то возврат денег с карты Сбербанка не будет возможным. Исключение – когда ошибка допускается со стороны банка. Далее каждый случай будет рассмотрен отдельно.

Дополнительные вопросы

Как вернуть деньги на карту при ошибочном платеже

Если в реквизитах допущена ошибка, то вины банка в этом нет. Попытки вернуть деньги через банк закончатся ничем: кредитная организация в этом случае снимает с себя всякую ответственность. Если деньги переведены физическому лицу, контактов которого у отправителя нет, то отозвать ошибочный платеж не получится.

Если отправитель каким-то образом сможет узнать контакты адресата, то вопрос будет решаться только через него. В этом случае нужно достигнуть договоренности с адресатом, и попросить его вернуть деньги. Другого варианта решения проблемы нет.

При этом нет разницы, с карты какого банка был совершен перевод. Вопрос не станет решать ни Сбербанк, ни банк-эмитент, выпустивший карту. Для получения рекомендаций, как вернуть деньги на карту, можно позвонить в свой банк за справкой. Это правило распространяется и на кредитные карты.

Как вернуть деньги при интернет мошенничестве

Случаи интернет мошенничества встречаются все реже. Граждане в своем большинстве научились разбираться, где мошенничество, а где – нет. Но инциденты все же встречаются, поэтому возникает потребность в возврате денег.

Следует вернуться к правилу о снятии с банка ответственности при совершении операции клиентом самостоятельно. Если деньги были переведены с использованием СМС-подтверждения или пин-кода, то вернуть их уже не получится.

Исключение – если будет доказано факт мошенничества, что сделать крайне сложно. Дело в том, что держатели карт часто называют мошенничеством действия, которые никак не подпадают под данное определение.

Если держатель карты оплачивает товар по предоплате, а продавец не выполняет свои обязательства, то это нельзя называть мошенничеством без предоставления доказательств. Как правило, никакого документального подтверждения по купли-продаже у человека нет, и кроме «голых» обвинений он ничего не может рассказать банку.

Если факт мошенничества будет доказан, то шанс вернуть деньги остается. Для этого необходимо обратиться в банк, на карту которого была переведена сумма, и:

  1. Предоставить доказательства наличия признаков мошенничества в действиях адресата перевода.
  2. Дождаться проведения проверки.
  3. Получить решение кредитной организации в письменном виде.

Если банк установит факт мошенничества, и деньги со счета клиента еще не будут сняты, то отправителю перевода вернут сумму. При этом разбирательство может занять достаточно длительный срок. По фактам мошенничества крайне сложно что-то доказать, так как в большинстве случаев к моменту проведения проверки деньги списываются мошенниками со счетов, и исправить ситуацию уже не представляется возможным.

Как быть, если сроки затянулись

В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.

Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.

Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть деньги со своего телефона на карту

У каждого мобильного оператора свои условия перевода денег с баланса своего номера на банковскую карту. Речь в большинстве случаев идёт не о возврате излишне зачисленных на свой номер средств, а именно об их переводе на банковскую карту. Исключение составляет только Йота — там возвращают средства и только на карту абонента.

Рассмотрим условия такого перевода у каждого сотового оператора, который предоставляет такие услуги, подробнее.

МТС

Вывести деньги с номера МТС на банковскую карту можно на сайте компании на таких условиях:

  • сумма перевода — от 10 до 15 000 рублей за один раз;
  • комиссия — 0,9% суммы перевода на карту МТС Банка и 1,99–4% — на карту другого российского банка, но не меньше 60 рублей;
  • до 5 переводов общей суммой 75 000 рублей в день;
  • максимальный размер комиссии — 3 000 рублей в день.

На сайте МТС деньги с телефона можно перевести на карту не только российского, но и иностранного банка

mozhno-li-vernut-perevod

Аналогичную операцию можно провести также в мобильном приложении МТС Денег.

Билайн

В Билайне можно перевести деньги с баланса мобильного номера на карту на таких условиях:

  • от 50 до 14 000 рублей за один раз;
  • до 14 000 рублей или 10 транзакций в неделю;
  • до 40 000 рублей или 20 транзакций в неделю;
  • до 40 000 рублей или 50 транзакций в месяц.
  • комиссия — 60 рублей при сумме перевода до 60 р., от 60 до 14 000 р. — 10% суммы перевода.

Можно вывести деньги на счёт, если у банка, где он открыт, заключено с оператором партнёрское соглашение. Комиссия — 2,99%. В ограничениях одно отличие от вывода на карту — минимальная сумма перевода — 500 рублей.

Перевести деньги можно на сайте или по смс.

kak-vernut-dengi-s-karty-na-kartu

Чтобы перевести деньги с телефона на карту на сайте Билайн, надо ввести в форму 16-значный номер карты, свой билайновский номер телефона, электронный адрес для отправки чека, сумму перевода, вести капчу и отметить галочкой своё согласие с условиями

Для перевода по смс надо отправить на короткий номер 7878 сообщение с текстом, который содержит через пробелы название платёжной системы карты, её 16-значный номер и сумму перевода. Например, чтобы перевести 5 тыс. рублей на карту Visa: «Visa 0000 1111 2222 3333 5000».

Мегафон

С баланса номера Мегафона средства можно перевести как по номеру карты, так и по реквизитам счёта. Для этого нужно воспользоваться сервисом МегафонДеньги.

За раз можно перевести от 1 до 15 000 рублей, за день — не больше 40 000 рублей. 40 000 рублей составляет и лимит на переводы за месяц.

Тарифы при переводах на карту составляют:

  • 7,35% суммы перевода + 95 рублей — для переводов от 50 до 4 999 рублей;
  • 7,35% от суммы перевода +259 рублей — для сумм от 5 000 до 15 000 рублей.

Деньги можно выводить по номеру на карты Visa и MasterCard, Maestro и Мир.

Возможен и перевод по реквизитам счёта. Тариф на перевод с телефона на счёт — 8% суммы + 40 рублей.

Срок зачисления средств зависят от банка получателя — от двух минут до пяти суток.

kak-vernut-dengi-otpravlennye-na-kartu

С номера Мегафона можно вывести от 1 до 15 000 рублей за раз, но не больше 40 000 за день или месяц

Теле2

Чтобы вывести деньги с баланса Теле2, достаточно указать свой номер телефона, номер карты получателя и сумму платежа.

В Теле2 можно перевести деньги с баланса мобильного не только на свою, но и на чужую карту

За один раз можно перевести от 50 до 15 000 рублей, но после перевода на балансе мобильного номера должно остаться минимум 10 р. В день допускается до 50 переводов, в месяц — до 1 000. Комиссия зависит от суммы и в среднем равна от 50 до 400 рублей. Переводы осуществляются на карты с 16-значными номерами. На Maestro, где в номере цифр больше, деньги перевести нельзя.

mozhno-li-vernut-dengi-posle-perevoda

Йота

Оператор возвращает деньги с баланса мобильного номера только на банковскую карту. Чтобы начать эту процедуру, нужно с паспортом и чеком или иным подтверждением оплаты посетить точку продаж оператора. Найти ближайшую можно здесь, воспользовавшись фильтром «Приём заявлений». Вы можете заполнить заявление на возврат аванса (скачать бланк) предварительно или на месте.

В заявлении нужно указать такие сведения о карте:

  • тип карты (Visa, MasterCard, Maestro, Мир или иная);
  • номер на лицевой стороне карты;
  • имя и фамилию владельца латинскими буквами — как на лицевой стороне карты;
  • срок действия карты;
  • название банка;
  • номер расчётного счёта;
  • корсчёт банка;
  • БИК.

Рассматривает такие заявления Йота до 30 дней. Ещё до пяти дней в зависимости от банка займёт зачисление денег на карту.

Заключение

Банк обслуживает пользователей на всех уровнях. Его специалисты подскажут информацию не только по открытию и переводам средств, они проконсультируют, как вернуть деньги на карту Сбербанка, которые были отправлены ошибочно. Осуществить возврат можно самостоятельно, зайдя на сайт компании. Если реквизиты не числятся в банковской базе, отправленная сумма быстро поступит обратно.

Подпишитесь на свежие новости

Статьи по теме:

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально
Поставьте оценку:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
5,00
664 просмотров
logo
Права потребителей

Оставить комментарий


Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!