- Основные правила
- Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов
- Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
- Как создать запрос на возврат
- Куда поступят деньги и в какие сроки
- Можно ли отменить запрос на возврат
- За какие еще категории товаров можно вернуть деньги
- Способы возврата платежей
- Доступные варианты
- Какие документы понадобятся для оформления возврата
- Сроки возврата денежных средств
- Исключения
- Дополнительные вопросы
- Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом
- Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ
- Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк
- Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано
- Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств
- Можно ли вернуть деньги за набор игр
- Заключение
Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:
- Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
- Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.
Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:
- Вы купили не раньше, чем две недели назад.
- С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
- Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.
Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.
Основные правила
Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam, где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов
Да, но должны быть соблюдены следующие условия:
- В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
- Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
- Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
- Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
- Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.
Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.
Это тоже важно знать:Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.
Как создать запрос на возврат
Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.
Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».
Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».
Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».
Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.
Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.
Куда поступят деньги и в какие сроки
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Это тоже важно знать:Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Можно ли отменить запрос на возврат
Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».
Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».
В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги
Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.
Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.
Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.
Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:
Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
Затем – «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.
Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».
Способы возврата платежей
Важно! Вот как запросить возврат средств, если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее.
Это тоже важно знать:Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.
Доступные варианты
Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения
Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.
Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:
- У вас возник вопрос о приложении.
- Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
- Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
Подробнее о том, как связаться с разработчиком…
Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, то вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).
Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.
Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте
Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).
Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:
- Отмени мой заказ в приложении Google Play.
- Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
- Верни деньги за покупку в Google Play.
- Как вернуть деньги за покупку Google Play?
- Хочу вернуть деньги за приложение.
Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили.
Какие документы понадобятся для оформления возврата
Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:
- заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
- копию паспорта покупателя;
- непосредственно сам товар;
- техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
- чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).
Сроки возврата денежных средств
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.
Это тоже важно знать:Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.
В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.
Исключения
Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066» и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.
Дополнительные вопросы
Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом
Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.
ВажноДля возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).
Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.
На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.
При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.
Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ
Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.
Это тоже важно знать:Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк
Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.
Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано
Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно — такие запросы Steam автоматически одобряет.
Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств
Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.
Можно ли вернуть деньги за набор игр
Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.
Заключение
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Статьи по теме:
- Что такое залог в соответствии с ГК РФ и его отличия от аванса и задатка
- Что такое гарантийный талон и как он выглядит
- Как осуществить возврат денежных средств покупателю
- Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
- Как составить акт возврата товара: порядок и правила оформления
- Как составить претензию по договору купли-продажи товара
- Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине
- Что такое срок службы изделия
- Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку
- Как составить исковое заявление о взыскании денежных средств
- Как правильно составить письмо-отказ
- Как должны быть оформлены ценники в магазине: основные правила
- Как правильно написать письмо-запрос
- Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны
- Что такое срок годности: как его определить и проверить
- Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
- Причины обращения граждан в прокуратуру и срок рассмотрения заявления
- Как составить ответ на претензию и в какие сроки
- Как составить письмо о возврате денежных средств
- Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется
- Что должен содержать уголок потребителя в обязательном порядке
- Как происходит возврат технически сложного товара
- Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону
- Как получить налоговый вычет за обучение
- Что такое налоговый вычет на лечение и как его вернуть
- Какие устанавливаются сроки ремонта по КАСКО
- Что представляет собой договор купли-продажи автомобиля и как его расторгнуть
- Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту
- Как оформить продажу автомобиля по новым правилам в 2019 году
- Что такое подменный автомобиль и каков порядок его предоставления на время ремонта
- Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
- Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась
- Как действует гарантия на автомобиль
- Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин
- Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств
- Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
- Как получить компенсацию за задержку рейса
- Как вернуть купон на Биглионе, если он неиспользованный
- Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно
- Как происходит возврат посылки почта России отправителю
- Как происходит возврат билета на автобус
- Каким образом происходит возврат денег с телефона на карту
- Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
- Когда можно сдать билет на электричку
- Как происходит возврат денег за путевку в детский лагерь
- Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить
- Какой срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”
- Что делать, если опоздал на самолет
- Как происходит возврат ОСАГО при продаже автомобиля
- Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных
- Как вернуть страховку по кредиту после закрытия кредита
- Каков гарантийный срок на стоматологические услуги
- Пошаговая инструкция как вернуть деньги за подписку в AppStore
- Какая статья предусмотрена за навязывание услуг
- Можно ли законно сдать билеты в театр
- Как происходит возврат денег за покупки в Google Play
- Когда и как можно воспользоваться гарантией на разные виды услуг
- Что такое ошибочный платеж и как вернуть свои средства обратно
- Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги
- Каков гарантийный срок на ремонтные и строительные работы по закону
- Как вернуть билеты РЖД: пошаговая инструкция по возврату
- Как по закону о защите прав потребителей осуществить возврат аксессуаров
- Как правильно вернуть медицинские товары по закону о защите прав потребителей
- Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать
- В течение какого срока можно вернуть сумку в магазин
- Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия
- Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
- Можно ли сдать обои обратно в магазин: как это сделать по закону
- Что такое подменный фонд: что об этом говорит закон о защите прав потребителей
- Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон
- Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция
- Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
- Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
- Можно ли вернуть лекарство в аптеку: условия и порядок возврата
- Что такое качество товара и как его определить
- Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
- В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: какие права есть у покупателя по закону
- Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
- Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения
- Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин
- Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
- Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара
- Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться при обмене или возврате товара
- Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
- Как происходит возврат строительных материалов по закону: все что нужно знать
- Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять
- Как происходит возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
- Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
- Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать
- Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
- Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь
- Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
- Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
- Общество защиты прав потребителей: в каких случаях можно к ним обращаться, как работает
- Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
- Недобросовестная реклама: ее виды и куда жаловаться
- Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
- Закон о защите прав потребителей своими словами с комментариями
- Компенсация морального вреда, порядок компенсации
- Как правильно составляется претензия: образец написания